Foire aux Questions

Mon compte

Pour créer un compte, rendez vous sur la page de création de compte. Renseignez vos informations puis finalisez en cliquant sur «S’enregistrer» . Un e-mail de confirmation vous sera ensuite envoyé.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de modification du mot de passe. Renseignez l’adresse mail liée à votre compte afin de recevoir par e-mail un lien de réinitialisation du mot de passe.
Pour modifier vos informations, rendez-vous dans l’espace « Mon compte » .

Ma commande

Pour suivre votre commande, rendez-vous sur la page de suivi de votre commande. Vous pourrez ensuite vérifier son statut. 
Pour annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clients : contact@pur-element.fr . Nous vous informons que toute commande expédiée ne pourra plus être ni modifiée ni annulée.
Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clients : contact@pur-element.fr .

Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Paypal, carte bancaire, virements, et chèques.
Pour utiliser un code promotionnel, saisissez-le dans la rubrique appropriée sur la page « panier », puis cliquez sur « appliquer le code promo ».
Tous les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés, ils sont agréés par notre banque CREDIT AGRICOLE.

Livraison / retours

Nous proposons la livraison à domicile ainsi que la livraison en point relais. Les tarifs varient en fonction du poids du colis. Les frais de port sont offerts à partir de 40€ d’achat en point relais et 50€ à domicile. Votre commande sera expédiée sous 24h à 48h après confirmation. Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés après expédition de la commande.
Nous livrons dans toute la France. Pour les autres pays, veuillez vous référer à la grille tarifaire.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter en cliquant sur ce lien, en mentionnant la raison de votre retour.
Mon produit est défectueux, rendez vous sur cette page Formulaire de réclamation

Comment bénéficier de coupons et réductions ?

Vous pouvez bénéficier de coupons lors de vos achats en mettant en avant les produits si vous en êtes satisfait(e)s. 
Pour cela, rendez vous sur le formulaire de demande de coupons.
Vous pouvez utiliser vos coupons sur le site internet officiel de la marque ELEMENT-TERRE, puis  activer votre coupon lors de la validation de votre panier.

Contactez-nous

Vous n’avez malheureusement pas trouvé réponse à votre question dans notre FAQ, contactez-nous.